Le téléphone reste le moyen de communication le plus rapide. Il permet d’obtenir des informations en temps réel. Malgré les outils de communications issues de la nouvelle technologie, les entreprises utilisent toujours le téléphone afin de trouver de nouveaux clients ou encore afin de rester proche de leur clientèle actuelle. Car ne l’oubliez pas, le téléphone est celui le canal qui se rapproche le plus de « l’humain ».
Pour la
prospection téléphonique, il est indispensable de connaître et de maîtriser les techniques commerciales. Les centres d’appels spécialisés mettent à la disposition des entreprises des agents qualifiés aptes à mener une conversation professionnelle et ce en B2B comme en B2C. Ces agents savent exactement comment s’y pour décrocher un précieux rendez-vous et pour mieux vendre.
Avoir recours au service d’un centre d’appels est un moyen sûr, efficace et économique pour les entreprises/ marques souhaitant améliorer la vente et augmenter leurs chiffres d’affaires.
Prospections téléphoniques 2018
La
prospection téléphonique est un élément vital pour une marque/une entreprise. C’est pour cette raison qu’il est vivement conseillé de faire appel à un professionnel ou de confier la mission à un centre d’appels en externe.
En cette période de crise, la majorité des entreprises perdent la moitié de leurs clients dans une période de 5 ans. Le manque de professionnalisme, l’insuffisance d’information à fournir au client, la non-maîtrise des besoins et attentes des clients, aussi bien sur la qualité du produit que sur la qualité des services sont des raisons récurrentes. Cela peut se résumer par une mauvaise GRC (Gestion de la Relation Client).
Avec le Web 2.0 permettant aux clients de répondre eux-mêmes à la plupart de leurs requêtes, le comportement des clients a changé. Ils demandent le maximum d’informations, ils sont exigeants sur la qualité du produit ou service, la durée d’exécution ou de réalisation. En somme, ils ont besoin d’un excellent service client.
Afin de gagner la confiance des clients au travers d’une bonne communication, nombreuses entreprises ont choisi d’externaliser la gestion des appels téléphoniques (appels entrants et
appels sortants). De cette manière, la mission est assurée par un centre d’appels en offshore. Les téléopérateurs, les superviseurs et autres travaillant en centres d’appels maîtrisent les techniques et les outils de communication. Ils suivent une formation régulière pour mettre à jour leurs savoirs faires.
En externalisant en centre d’appels, vous bénéficierez d’un service de qualité optimale.
Conseils pour mieux vendre
Même si la prospection et la télévente sont les moyens rapides et efficaces pour mettre en avant l’entreprise, ces opérations téléphoniques ne s’improvisent pas. C’est un véritable métier qui exige méthode, compétence, savoir-faire et entrainement à la technique de prospection par téléphone.
À partir du moment où vous décidez de contacter votre prospect, vous devez avoir un mental d’acier. Sinon, vous pourrez être très rapidement découragé par les réactions de vos interlocuteurs. Pour y parvenir, il faut mettre en place une bonne stratégie de campagne de prospection ou de prise de rendez-vous. Vous devez établir un bon fichier, c’est-à-dire bien qualifié, segmenté et adapté à la cible ou à l’outil de prospection utilisé.
Le fichier doit contenir les coordonnées complètes de la société, le nom et le rôle de l’interlocuteur au sein de la structure, le secteur d’activité, le nom et les spécificités de votre produit. Si vous voulez mettre en avant les atouts de votre produit, vous devez connaitre les produits possédés chez votre concurrent.
Trouvez votre prestataire
Comme vous avez pu le constaté, la prospection téléphonique est une opération très « demanding ». Par conséquent, la sous-traiter ou l’externaliser reste la meilleure option. L’
offshore rend cela accessible pour toutes entreprises puis que certains pays proposent des prix très compétitifs. N’hésitez pas à
nous contacter pour plus d’information. Si vous souhaitez trouver le prestataire idéal, contactez-nous au plus vite par téléphone au 09 70 71 83 00 ou directement sur
notre site internet.
