L’ère de la technologie et de la digitalisation est bel et bien là. De nos jours, le travail de
téléprospection devient de plus en plus compliqué pour celui qui s’aventure dans cette voie. En effet, l’impression générale est que travailler dans un centre d’appel est simple et sans tracas. Pourtant, il faut dire que les agents de téléprospection ont quelques fois du mal à s’en sortir. Entre l’impatience des prospects et l’avènement en masse des outils numériques, on ne sait plus où donner de la tête.
De ce fait, le nouveau mode étant la
communication digitale, les
centres d’appels redonnent un coup de jeune à leurs
stratégies marketing. Nous avons pour mission de vous assister à chacun de vos besoins et nous prenons cela très à cœur. C’est pourquoi il existe désormais de nouveaux modes de communication mis en place par les centres d’appels. Cela permet de maximiser et faciliter la
relation client, optimisant ainsi notre service et votre satisfaction. Voyons tout cela de plus près !
La téléprospection : Plus proche de nos clients que jamais
Les innovations technologiques permettent désormais un accès illimité entre le client et l’agent de téléprospection. En effet, l’
e-mailing, les réseaux sociaux et autres applications de communication optimisent la correspondance et permettent ainsi aux
prospects de se sentir plus proche de leur agent. Le monde tel qu’il est préféré désormais communiquer en restant caché derrière un écran. C’est pourquoi, afin de mieux cerner leurs clients ainsi que leurs besoins, les centres d’appels mettent désormais à disposition des plateformes chat afin de communiquer en ligne.
Aussi, l’e-mailing est l’un des canaux de communication les plus prisés, avec les
réseaux sociaux. Bien évidemment, tous ces outils se doivent d’être exploités par les professionnels en marketing. Ces derniers sont formés afin de répondre aux attentes des prospects. Ils ont aussi pour tâche de mettre à jour la base de contact, s’assurer que les plateformes comprennent un contenu intéressant, etc. Nous retrouvons aussi, dans certains cas, les
appels vidéo permettant aux
agents de téléprospection d’avoir un contact visuel avec le client.
La digitalisation : Ne pas perdre l’essentiel de vue
Le besoin d’être à la pointe de la technologie se fait sentir au cœur de tous les secteurs professionnels et les centres d’appels n’y font pas exception. Aujourd’hui, certaines entreprises de
télécommunication ont mis en place une synthèse vocale répondant à l’appel du client. Ces réponses automatisées permettraient aux clients de trouver des solutions à leurs problèmes (prémédités par les superviseurs) en suivant quelques étapes précises.
Toutefois, il est important de garder en tête que le cœur de la téléprospection reste le service proche de la clientèle. Ainsi, bien que de nouvelles mesures ont été mises en place, la
prospection téléphonique reste l’un de nos plus grands atouts. Malgré toutes ces avancées, l’être humain reste toujours en quête d’une relation plus humaine et d’une
écoute active. La téléprospection reste donc notre valeur la plus sure pour assurer la
fidélisation de notre clientèle.
La téléprospection en un simple clic !
Afin d’obtenir un service de téléprospection professionnel, n’hésitez pas à nous contacter sur le 09 70 71 83 00 ou directement sur
notre site internet. Nous prospectons pour vous et faisons de notre mieux afin de vous offrir l’un des meilleurs services qui soit. Nos spécialistes en téléventes vous aideront à développer votre chiffre d’affaire en un clin d’œil et vous répondront le plus rapidement possible.
