Tag Archives: VICIdial

Comment propulser votre service client ?

Saviez que le service client est la matrice de votre entreprise petite ou grande, Le service client détermine la réussite de votre société.
Aujourd’hui, avoir un bon service client est indispensable pour la croissance d’une enseigne. Pour cause, les consommateurs s’adressent uniquement aux entreprises qui ont satisfait leurs attentes. Si vous cherchez un moyen de développer ou de pérenniser votre activité, sachez optimiser votre service clientèle. Définissez en amont la notion de « bon service client » Un bon service […]...

Le Relationnel : Comment Former Vos Agents A Acquérir Cette Compétence?

Le relationnel est un atout considérable pour la réussite des interactions client. Voici 10 astuces pour former vos agents à cette compétence.
Avec l'importance croissante du service à la clientèle, un nombre croissant de chef d'équipe se demandent comment former leurs agents au sens du relationnel pour une expérience client réussie. Dans nos centres de contact, le programme de formation des nouveaux agents dure au maximum 15 jours. C'est un bon point de repère à prendre en […]...

Nos 8 Astuces Pour Booster La Réactivité De Vos Téléagents

Dans nos centres de contact, nous misons sur la réactivité de nos téléprospecteurs pour assurer un excellent service à notre clientèle. Voici 8 astuces pour y arriver, vous aussi.
Comme nous le savons tous, l’avenir de toute relation client dépend de l’habileté des téléagents à maintenir des interactions de qualité. De plus, ils doivent contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de fidélisation client. De par notre expérience de prestataires en téléprospection, nous avons découvert une série de bonnes pratiques à implémenter pour maximiser leur performance. […]...

Télémarketing : Comment Mener Une Campagne De Mailing Efficace ?

Le mailing vous intéresse ? Voici 5 astuces à implémenter pour engager et convertir le maximum de clients.
Avec la popularisation du numérique, les statistiques nous révèlent que les consommateurs sont plus actifs sur les autres canaux que le téléphone. Par exemple, avec les 269 milliards de mails échangés au quotidien, solliciter leur attention devient alors un réel challenge. Heureusement, il existe des solutions efficaces que vous pouvez implémenter pour réussir vos campagnes de […]...

Le Ciblage : Comment Trouver Et Engager Votre Persona ?

Choisir un persona à qui faire une offre personnalisée, c’est le ciblage. Cette étape est importante pour entreprendre des actions ciblées et efficaces.
Afin de mener à bien une prospection de clients, il y a des étapes qui sont requises en amont. Ces exercices clés visent à préparer la prise de contact avec le client. Comme c’est un axe central du marketing, cela doit être fait avec la plus grande minutie. Ainsi, l’une des démarches principales à entamer est […]...

La Réussite De Vos Processus De Vente Grace Aux Centres D’Appels

Le portefeuille client et la bonne affaire d’une firme dépendent grandement du processus de vente. Pour réussir ce dernier, il suffit de le confier à un centre d’appels. Voici pourquoi.
La plus grande préoccupation de toutes les entreprises est d’améliorer constamment leurs processus de vente. Cela dans le but d’augmenter leurs chiffres d’affaires. Pour arriver à cela, les entreprises usent de divers moyens. Si quelques d’entre eux ont toujours recours au traditionnel porte à porte, d’autres ont trouvé le moyen d’évoluer vers la technologie. Par exemple, certaines […]...