Tag Archives: réseaux sociaux

Prospection réussie du premier coup, comment s’y prendre ?

Une étape très importante au sein d'une société est la conversion de prospects. Voici quelques astuces pour vous aider à réussir votre démarche du premier coup.
Comme pour un entretien d’embauche, en prospection également, la première impression fait toute la différence. Toutefois, dans notre métier, le premier contact par téléphone n’est pas si évident. D’ailleurs dans un monde où les consommateurs se font démarcher à longueur de journée, il est crucial de communiquer efficacement et professionnellement. Surtout, vous devez éviter de passer pour […]...

Comprendre Les Attentes Des Consommateurs Grâce Au Service Client

Le rapport de l’Observatoire du Service Client a établi les nouvelles exigences des consommateurs en France. Les entreprises doivent s’y adapter pour rester compétitifs.
En France, les consommateurs s’attendent principalement à ce que les services à la clientèle puissent fournir des solutions dans l’immédiat. De plus, ils prennent désormais contact avec les entreprises plus souvent car ils disposent de divers moyens pour les contacter. C’est ce que rapporte le récent rapport publié par l'Élection du Service Client de l'Année(ESCDA). Selon Ludovic Nodier, le […]...

Les Hors-Critères Dans Le Milieu Des Centres D’appels

Un hors-critère mal traité ou un client mécontent peut affecter l’image de votre entreprise. Les hors-critères méritent un traitement adéquat. Voici comment s’y prendre.
On entend souvent des cas de refus dans la sphère des centres de contact. Ces refus viennent principalement des prospects souvent très impolis qui raccrochent même au nez des agents. Ce qui passe inaperçu et moins itératif dans les centres, sont les hors-critères. Qui sont les hors-critères ? Ce sont principalement des situations auxquelles les agents font face […]...

Téléprospection : La Dure Réalité Des Agents De Télécommunication

La téléprospection : comment atteindre les prospects dans cette nouvelle ère où la technologie prend le pas sur la communication.
L’ère de la technologie et de la digitalisation est bel et bien là. De nos jours, le travail de téléprospection devient de plus en plus compliqué pour celui qui s’aventure dans cette voie. En effet, l’impression générale est que travailler dans un centre d’appel est simple et sans tracas. Pourtant, il faut dire que les agents de […]...

Call Blending : Technique Très Prisée Des Centres D’Appels

Le Call Blending est une technique fréquemment utilisée dans les centres de relation client. Apprenons-en davantage sur les changements qu’elle apporte et pourquoi il est plus judicieux d’opérer en tant que Blended Call Center.
Lorsque le terme « centre de relation client » est mentionné, c’est souvent l’idée des téléconseillers qui vient en tête. Mais vous êtes-vous déjà posé la question : Que font ces téléconseillers lorsque personne ne les contacte ? Justement, les directeurs des centres de contact se sont posé cette question. C’est pourquoi  nous entendons parler de call blending. Qu’est-ce que le call […]...