Tag Archives: relation client

Le Phoning : Un Outil Efficace Pour Atteindre Prospects Et Clients

Mener à bien une campagne de téléprospection requiert une méthode de contact efficace. C’est pour cela que les centres d’appels misent sur le phoning.

Comme vous le savez probablement, la téléprospection est de plus en plus populaire. Effectivement, la nouvelle technologie a donné des ailes au téléphone et à l’Internet. C’est donc désormais possible pour une entreprise de se faire connaître à l’échelle mondiale. Pour ce faire, le phoning et un moyen imparable. Ainsi, si vous recherchez des stratégies pouvant faciliter la croissance […]...

Personnaliser La Relation Client : Une Étape Déterminante Pour Les Entreprises

Pour attirer les prospects, les convertir en clients ou fidéliser ceux les existants, une entreprise doit miser sur la personnalisation de la relation client.

Il est sans conteste que la concurrence est rude dans le monde des entreprises. C’est pour cette raison que beaucoup luttent pour pouvoir rester en tête de la compétition. Bien entendu, cela passe par plusieurs étapes. Par exemple, il est important d’avoir le plus grand nombre de prospects possible. Ensuite, il faut fidéliser les clients sur le […]...

Personnaliser Vos Offres Promotionnelles Grâce Aux Centres D’Appels

Pour atteindre une satisfaction client, les offres promotionnelles personnalisées sont efficaces. Confier cette tâche a un centre d’appels s’avère être une sage décision.

L’expérience client demeure un maillon important pour le bon déroulement à long terme d’une entreprise. De ce fait, il existe plusieurs méthodes utilisées pour améliorer et optimiser l’expérience client. Parmi on retrouve la personnalisation des offres promotionnelles. Cette méthode permet aux clients d’avoir un service ou produit adapté à leurs utilités et envies. Néanmoins, pour que cela […]...

L’attitude Et Les Phrases Positives Pour L’optimisation De La Relation Client

Phrases positives : la stratégie ultime pour assurer la fidélisation du client, mais aussi une communication saine et aisée. Découvrez nos astuces sans plus tarder.

Afin de fidéliser la clientèle, nos call centers font appel à de nombreuses stratégies. Il y a en effet plusieurs manières d’optimiser la communication entre un agent et son prospect. Cela va de la connaissance parfaite du produit ou du service, à la préparation d’un argumentaire en béton. Tout cela permet de traiter la transaction du client avec aise et […]...

Les Hors-Critères Dans Le Milieu Des Centres D’appels

Un hors-critère mal traité ou un client mécontent peut affecter l’image de votre entreprise. Les hors-critères méritent un traitement adéquat. Voici comment s’y prendre.

On entend souvent des cas de refus dans la sphère des centres de contact. Ces refus viennent principalement des prospects souvent très impolis qui raccrochent même au nez des agents. Ce qui passe inaperçu et moins itératif dans les centres, sont les hors-critères. Qui sont les hors-critères ? Ce sont principalement des situations auxquelles les agents font face […]...

Téléprospection : La Dure Réalité Des Agents De Télécommunication

La téléprospection : comment atteindre les prospects dans cette nouvelle ère où la technologie prend le pas sur la communication.

L’ère de la technologie et de la digitalisation est bel et bien là. De nos jours, le travail de téléprospection devient de plus en plus compliqué pour celui qui s’aventure dans cette voie. En effet, l’impression générale est que travailler dans un centre d’appel est simple et sans tracas. Pourtant, il faut dire que les agents de […]...

Conclusion D’appel, Moment Clé De La Téléprospection

La téléprospection est quand le télévendeur réussit à conclure une vente. Il est impératif de mener à bien cette étape car elle engage la conversion d’autres prospects.

Lors des opérations de téléprospection, très peu d’appels arrivent jusqu'à la conclusion d'appel. Généralement, l’étape de vente ou closing est le moment où le prospect ou client décide à passer à l’acte d’achat. Dépendant des pratiques des centres d’appels, c’est soit le télévendeur ou son superviseur qui accompagne le prospect lors de cette étape. Cette étape détermine le taux d’engagement client par la suite. […]...

Les Émotions, Nouvel Élément A La Conversion Des Prospects

Les émotions sont des facteurs importants à la conversion des prospects. Par conséquent, il est impératif d’apprendre comment les détecter et les utiliser lors des démarchages téléphoniques.

Depuis toujours, les émotions ont fait l’objet de plusieurs études dans l’univers du télémarketing. De plus, il se trouve que toute communication est à 93% non-verbale. Véritables éléments intangibles, les émotions permettent de déceler les états-d’âmes des prospects. Toutefois, il est nécessaire de les détecter pendant la conversation pour adopter la bonne approche envers les prospects. Les émotions sont des facteurs à […]...

Call Blending : Technique Très Prisée Des Centres D’Appels

Le Call Blending est une technique fréquemment utilisée dans les centres de relation client. Apprenons-en davantage sur les changements qu’elle apporte et pourquoi il est plus judicieux d’opérer en tant que Blended Call Center.

Lorsque le terme « centre de relation client » est mentionné, c’est souvent l’idée des téléconseillers qui vient en tête. Mais vous êtes-vous déjà posé la question : Que font ces téléconseillers lorsque personne ne les contacte ? Justement, les directeurs des centres de contact se sont posé cette question. C’est pourquoi nous entendons parler de call blending. Qu’est-ce que le call […]...

Le Cahier Des Charges : Un Mini Guide Pour Bien L’élaborer

Vous souhaitez concrétiser un projet que vous avez reçu d’un client ? Eh bien, si tout se passe au mieux, cela ne peut que vous être bénéfique et booster l’image de votre entreprise. Pour y parvenir, il ne faut pas y aller au petit bonheur. Une bonne organisation en amont est requise et cela passe par […]...