Tag Archives: relation client

Le CRM, la cerise sur le gâteau

Découvrez à travers cet article pourquoi tant d'entreprises se ruent vers le logiciel CRM.
Le CRM est une solution de gestion flexible qui s’adapte aux besoins informationnels de votre entreprise. Ce logiciel permet une meilleure organisation et hiérarchisation des données, surtout lorsque celles-ci commencent à s’accumuler. En plus d’améliorer la gestion des contacts multicanaux et la relation client, il offre une quantité étonnante d’outils marketing afin de vous aider […]...

Comment propulser votre service client ?

Saviez que le service client est la matrice de votre entreprise petite ou grande, Le service client détermine la réussite de votre société.
Aujourd’hui, avoir un bon service client est indispensable pour la croissance d’une enseigne. Pour cause, les consommateurs s’adressent uniquement aux entreprises qui ont satisfait leurs attentes. Si vous cherchez un moyen de développer ou de pérenniser votre activité, sachez optimiser votre service clientèle. Définissez en amont la notion de « bon service client » Un bon service […]...

Les réseaux sociaux, votre publicitaire de marque

Les réseaux sociaux sont des canaux performant et hautement efficace dans le domaine de la téléprospection. Voici pourquoi vous devriez favoriser l’approche des réseaux sociaux au sein de votre entreprise.
La communication est une étape inévitable pour une entreprise qui veut faire connaître ses produits et améliorer ses ventes. Les plus grandes entreprises internationales au succès grandiose ont ainsi fait de gros investissements dans des campagnes marketing gigantesques et sur de la publicité à outrance. Dans un monde où le digital prend de plus en […]...

Le Relationnel : Comment Former Vos Agents A Acquérir Cette Compétence?

Le relationnel est un atout considérable pour la réussite des interactions client. Voici 10 astuces pour former vos agents à cette compétence.
Avec l'importance croissante du service à la clientèle, un nombre croissant de chef d'équipe se demandent comment former leurs agents au sens du relationnel pour une expérience client réussie. Dans nos centres de contact, le programme de formation des nouveaux agents dure au maximum 15 jours. C'est un bon point de repère à prendre en […]...

Prospection réussie du premier coup, comment s’y prendre ?

Une étape très importante au sein d'une société est la conversion de prospects. Voici quelques astuces pour vous aider à réussir votre démarche du premier coup.
Comme pour un entretien d’embauche, en prospection également, la première impression fait toute la différence. Toutefois, dans notre métier, le premier contact par téléphone n’est pas si évident. D’ailleurs dans un monde où les consommateurs se font démarcher à longueur de journée, il est crucial de communiquer efficacement et professionnellement. Surtout, vous devez éviter de passer pour […]...

Nos 8 Astuces Pour Booster La Réactivité De Vos Téléagents

Dans nos centres de contact, nous misons sur la réactivité de nos téléprospecteurs pour assurer un excellent service à notre clientèle. Voici 8 astuces pour y arriver, vous aussi.
Comme nous le savons tous, l’avenir de toute relation client dépend de l’habileté des téléagents à maintenir des interactions de qualité. De plus, ils doivent contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de fidélisation client. De par notre expérience de prestataires en téléprospection, nous avons découvert une série de bonnes pratiques à implémenter pour maximiser leur performance. […]...

Télémarketing : Comment Mener Une Campagne De Mailing Efficace ?

Le mailing vous intéresse ? Voici 5 astuces à implémenter pour engager et convertir le maximum de clients.
Avec la popularisation du numérique, les statistiques nous révèlent que les consommateurs sont plus actifs sur les autres canaux que le téléphone. Par exemple, avec les 269 milliards de mails échangés au quotidien, solliciter leur attention devient alors un réel challenge. Heureusement, il existe des solutions efficaces que vous pouvez implémenter pour réussir vos campagnes de […]...

Rédiger Un Script : Comment Réussir La Communication En Appels Entrants ?

Afin de réussir vos campagnes d’appels entrants, il est impératif de bien préparer votre discours à l’aide d’un script. Voici quelques critères à considérer pour être irréprochable.
À l’ère où la relation client est devenue le déterminant de survie des sociétés, nous remarquons que les clients exigent d’avoir des interactions de qualité avec nos conseillers. En plus, avec l’arrivée de l’IA, de nombreux clients tiennent à ce que l’humanisation de la communication soit préservée. C’est pourquoi nous faisons attention à la qualité de nos interactions […]...

Comment maîtriser la prospection BtoC en 2019 ?

Vous vous lancez dans la prospection BtoC ? Plus efficace que le phoning : découvrez les nouvelles techniques de prospection pour de meilleurs résultats.
Afin d’atteindre vos objectifs commerciaux, une bonne gestion de la relation client est primordiale. Et pour gérer au mieux la relation client, la prospection téléphonique se présente comme l’un des meilleurs outils. Elle est notamment très utilisée en BtoC car elle vous permet, à partir d’une base de données, d’atteindre facilement vos cibles. Toutefois, les centres d’appels se font […]...

Comprendre Les Attentes Des Consommateurs Grâce Au Service Client

Le rapport de l’Observatoire du Service Client a établi les nouvelles exigences des consommateurs en France. Les entreprises doivent s’y adapter pour rester compétitifs.
En France, les consommateurs s’attendent principalement à ce que les services à la clientèle puissent fournir des solutions dans l’immédiat. De plus, ils prennent désormais contact avec les entreprises plus souvent car ils disposent de divers moyens pour les contacter. C’est ce que rapporte le récent rapport publié par l'Élection du Service Client de l'Année(ESCDA). Selon Ludovic Nodier, le […]...