Tag Archives: externalisation

Le CRM, la cerise sur le gâteau

Découvrez à travers cet article pourquoi tant d'entreprises se ruent vers le logiciel CRM.

Le CRM est une solution de gestion flexible qui s’adapte aux besoins informationnels de votre entreprise. Ce logiciel permet une meilleure organisation et hiérarchisation des données, surtout lorsque celles-ci commencent à s’accumuler. En plus d’améliorer la gestion des contacts multicanaux et la relation client, il offre une quantité étonnante d’outils marketing afin de vous aider […]...

Comprendre Les Attentes Des Consommateurs Grâce Au Service Client

Le rapport de l’Observatoire du Service Client a établi les nouvelles exigences des consommateurs en France. Les entreprises doivent s’y adapter pour rester compétitifs.

En France, les consommateurs s’attendent principalement à ce que les services à la clientèle puissent fournir des solutions dans l’immédiat. De plus, ils prennent désormais contact avec les entreprises plus souvent car ils disposent de divers moyens pour les contacter. C’est ce que rapporte le récent rapport publié par l'Élection du Service Client de l'Année(ESCDA). Selon Ludovic Nodier, le […]...

Sondage Téléphonique en Centre D’Appels

Les opérations de sondage sont souvent sous-estimées par les entreprises. Pourtant en le sondage téléphonique s’avère être une source de nouvelles stratégies.

Le sondage téléphonique est une étude réalisée par des centres d’appels par une opération d’émission d’appels. C’est une étape incontournable avant comme après le lancement d’un produit. Avant le lancement, le sondage permet à l’entreprise de définir les besoins de son marché cible. Cela permettra d’anticiper le lancement d’un nouveau service ou produit. Dans la même optique, […]...

Réussir En Prospection Téléphonique – Une Question De Stratégies

Faire de la téléprospection implique de gérer des appels entrants ou sortants. Cette tâche consiste, entre autres, à fixer des rendez-vous, traiter une requête, confirmer des réunions ou encore conclure une affaire par téléphone. Or, ce mode de communication est moins intrusif qu’une visite, mais plus interactif qu’un courriel. En somme, c’est un outil efficace […]...

Qu’est-ce Que La Qualification De Fichiers ?

De nos jours, il est sans conteste que la relation client est le moteur des entreprises. En effet, miser sur la qualité de ce service peut favoriser la bonne marche de ses affaires. C’est pourquoi il est important d’être en permanence à l’écoute des clients et de répondre à leurs attentes. Bien entendu, pour y […]...