Tag Archives: expérience client

Les nouveaux paramètres à prendre en considération en téléprospection

Suite à la Covid-19, une nouvelle loi a été émise. Cette loi vise à favoriser une téléprospection saine a l’égard des consommateurs. Voyez de quoi il s’agit.
La téléprospection reprend de l’essor suite à la pandémie de la Covid-19. Les entreprises repriorisent le canal du téléphone à défaut de la communication en face à face. Toutefois, la téléprospection n’est plus ce qu’elle était. Il ne s’agit plus de démarchage abusif ou encore de ventes forcées par des argumentaires interminables. À la suite des […]...

Le Relationnel : Comment Former Vos Agents A Acquérir Cette Compétence?

Le relationnel est un atout considérable pour la réussite des interactions client. Voici 10 astuces pour former vos agents à cette compétence.
Avec l'importance croissante du service à la clientèle, un nombre croissant de chef d'équipe se demandent comment former leurs agents au sens du relationnel pour une expérience client réussie. Dans nos centres de contact, le programme de formation des nouveaux agents dure au maximum 15 jours. C'est un bon point de repère à prendre en […]...

Devenez le DiCaprio de la Télévente

La télévente c'est l'art de persuasion. Cet article résume les marches que vous devrez monter afin de convertir un prospect en client.
« Le loup de Wall Street » célèbre film de Martin Scorsese, a depuis 2013 donné de nouvelles dimensions à la vente. Ce film ayant fait couler beaucoup d’encre quant à la brutalité dont il dépeint la réalité d’une vie de débauche et d’avidité nous apporte pourtant des astuces précieuses dans l’art de vendre. Ces astuces peuvent […]...

Le Ciblage : Comment Trouver Et Engager Votre Persona ?

Choisir un persona à qui faire une offre personnalisée, c’est le ciblage. Cette étape est importante pour entreprendre des actions ciblées et efficaces.
Afin de mener à bien une prospection de clients, il y a des étapes qui sont requises en amont. Ces exercices clés visent à préparer la prise de contact avec le client. Comme c’est un axe central du marketing, cela doit être fait avec la plus grande minutie. Ainsi, l’une des démarches principales à entamer est […]...

Comment maîtriser la prospection BtoC en 2019 ?

Vous vous lancez dans la prospection BtoC ? Plus efficace que le phoning : découvrez les nouvelles techniques de prospection pour de meilleurs résultats.
Afin d’atteindre vos objectifs commerciaux, une bonne gestion de la relation client est primordiale. Et pour gérer au mieux la relation client, la prospection téléphonique se présente comme l’un des meilleurs outils. Elle est notamment très utilisée en BtoC car elle vous permet, à partir d’une base de données, d’atteindre facilement vos cibles. Toutefois, les centres d’appels se font […]...

Personnaliser La Relation Client : Une Étape Déterminante Pour Les Entreprises

Pour attirer les prospects, les convertir en clients ou fidéliser ceux les existants, une entreprise doit miser sur la personnalisation de la relation client.
Il est sans conteste que la concurrence est rude dans le monde des entreprises. C’est pour cette raison que beaucoup luttent pour pouvoir rester en tête de la compétition. Bien entendu, cela passe par plusieurs étapes. Par exemple, il est important d’avoir le plus grand nombre de prospects possible. Ensuite, il faut fidéliser les clients sur le […]...

Comment réussir la fidélisation par téléphone ?

Perdu sur comment réussir la fidélisation par téléphone ? Nous vous proposons quelques astuces pour atteindre votre but.
La fidélisation d’un client régit tous les techniques marketing qui permettent  de créer des liens avec un client. Cela implique de créer chez lui de l’émotion et de l’attachement à une marque donnée. Afin de réaliser cette fidélisation, il existe plusieurs méthodes qui ont fait leurs preuves (SMS, mailing …). Parmi ces méthodes figurent les appels téléphoniques. Donc, […]...

Conclusion D’appel, Moment Clé De La Téléprospection

La téléprospection est quand le télévendeur réussit à conclure une vente. Il est impératif de mener à bien cette étape car elle engage la conversion d’autres prospects.
Lors des opérations de téléprospection, très peu d’appels arrivent jusqu'à la conclusion d'appel. Généralement, l’étape de vente ou closing est le moment où le prospect ou client décide à passer à l’acte d’achat. Dépendant des pratiques des centres d’appels, c’est soit le télévendeur ou son superviseur qui accompagne le prospect lors de cette étape. Cette étape détermine le taux d’engagement client par la suite. […]...

Réussir En Prospection Téléphonique – Une Question De Stratégies

Réussir En Prospection Téléphonique – Une Question De Stratégies
Faire de la téléprospection implique de gérer des appels entrants ou sortants. Cette tâche consiste, entre autres, à fixer des rendez-vous, traiter une requête, confirmer des réunions ou encore conclure une affaire par téléphone.  Or, ce mode de communication est moins intrusif qu’une visite, mais plus interactif qu’un courriel. En somme, c’est un outil efficace […]...