Tag Archives: appels

Comprendre Les Attentes Des Consommateurs Grâce Au Service Client

Le rapport de l’Observatoire du Service Client a établi les nouvelles exigences des consommateurs en France. Les entreprises doivent s’y adapter pour rester compétitifs.
En France, les consommateurs s’attendent principalement à ce que les services à la clientèle puissent fournir des solutions dans l’immédiat. De plus, ils prennent désormais contact avec les entreprises plus souvent car ils disposent de divers moyens pour les contacter. C’est ce que rapporte le récent rapport publié par l'Élection du Service Client de l'Année(ESCDA). Selon Ludovic Nodier, le […]...

L’attitude Et Les Phrases Positives Pour L’optimisation De La Relation Client

Phrases positives : la stratégie ultime pour assurer la fidélisation du client, mais aussi une communication saine et aisée. Découvrez nos astuces sans plus tarder.
Afin de fidéliser la clientèle, nos call centers font appel à de nombreuses stratégies. Il y a en effet plusieurs manières d’optimiser la communication entre un agent et son prospect. Cela va de la connaissance parfaite du produit ou du service, à la préparation d’un argumentaire en béton. Tout cela permet de traiter la transaction du client avec aise et […]...

Téléprospection : La Dure Réalité Des Agents De Télécommunication

La téléprospection : comment atteindre les prospects dans cette nouvelle ère où la technologie prend le pas sur la communication.
L’ère de la technologie et de la digitalisation est bel et bien là. De nos jours, le travail de téléprospection devient de plus en plus compliqué pour celui qui s’aventure dans cette voie. En effet, l’impression générale est que travailler dans un centre d’appel est simple et sans tracas. Pourtant, il faut dire que les agents de […]...

3 Etapes Pour Une Téléprospection Réussie

La téléprospection utilisée pour se connecter avec les clients potentiels. En l’externalisant, l’entreprise est capable de gérer du profit et de gagner du temps.
La téléprospection consiste à utiliser le téléphone pour générer des prospects, effectuer des ventes ou recueillir des informations marketing. Elle peut être un outil particulièrement précieux pour toutes sortes d’entreprises. En ce sens la téléprospection permet d'économiser du temps et de l'argent par rapport à la vente personnelle, et offre les mêmes avantages en termes […]...