Afin d’atteindre ses
objectifs de vente, une entreprise doit impérativement soigner son script téléphonique. Ce dernier est l’atout déterminant la réussite d’une
campagne de téléprospection. Notre expérience en tant que prestataires
nous fait prendre conscience qu’une prospection bien planifiée a un impact positif sur nos chiffres d’affaires.
En effet, le succès de tout
télévendeur réside dans sa capacité à communiquer ses idées au prospect. Pour assurer l’assimilation de ces informations, nous privilégions les propos concis et énoncés avec précision. Cela assure l’atteinte de la bonne cible pour lui faire réaliser comment une offre lui est bénéfique. Au sein de nos
call centers, notre script téléphonique est
personnalisable à chaque scénario possible et facilite la prise de décision pour nos donneurs d’ordre.
Si vous souhaitez en apprendre plus sur la
rédaction d’un script téléphonique efficace, voici nos 4 étapes pour vous éclairer.
1ère étape : Savoir se présenter
En début de conversation téléphonique, il est évident que votre interlocuteur ignore qui vous êtes. De plus, le manque de contact visuel n’aide pas pour faire bonne impression. De par notre expérience en téléprospection, nous savons que les 20 premières secondes sont cruciales pour gagner la confiance d’un
prospect.
C’est pourquoi nous conseillons de dédier un paragraphe de présentation ne dépassant pas une durée de 15 secondes. Cela vous permettra de vous présenter ainsi que votre entreprise de façon optimale. Ce qui diminuera la méfiance de votre interlocuteur pour le reste de la conversation.
2e étape : Posez des questions de découverte
En général, cette étape est primordiale pour la
qualification de l’appel. Les questions de découverte permettent de découvrir le contexte du prospect ainsi que les besoins qu’il en résulte. Nous recommandons donc de ne pas la manquer sinon vous aurez du mal à argumenter
de façon personnalisée.
Mais encore, c’est également l’étape où vous donnez un ton plus convivial à la conversation. En écoutant activement nos prospects, nous sommes en mesure de leur proposer des solutions qui leur conviennent vraiment. Par conséquent, ils respectent notre approche comme étant sincère et remplie d’
empathie. Cela qui contribue grandement à la qualité de la
relation client. Nous remarquons également que les clients sont plus enclins à s’attacher à nos marques lorsque celles-ci font preuve d’empathie.
3e étape : Savoir argumenter pour mieux rassurer
Il faut reconnaître que dans toute
démarche de prospection, l’argumentation est l’étape principale de la conversation. Pour faire preuve d’habileté, nous conseillons d’insérer votre
argumentaire dans votre script. Au cas contraire, vous risquez de perdre vos moyens face aux objections.
Nous équipons nos télévendeurs d’un script téléphonique pour les aider à faire face à tous les scénarios possibles. C’est aussi l’occasion pour faire réaliser au prospect comment nos
offres leur sont salutaires pour répondre à leurs besoins. Et bien évidemment, dans l’éventualité où votre interlocuteur a des questions ou des doutes, donnez-lui le temps de les exprimer au lieu de monopoliser la parole.
Étape finale : validation des propos avec le prospect
Une fois la phase d’argumentation terminée, vous pouvez maintenant passer à l’objectif de votre appel, notamment prendre rendez-vous ou
passer à l’acte d’achat. Cette phase ne doit, en aucun cas, être précipité mais il est important de guider fermement le prospect pour
clôturer l’appel.
Même si l’appel n’aboutit pas à votre objectif, vous pouvez toujours placer un
rendez-vous pour relancer
la discussion. De cette façon, vous donnez également le temps à votre prospect “indécis” pour réfléchir à tête reposée. De votre côté, cela vous permettra de préparer un argumentaire plus convaincant.
Il vous faut garder que, dans toute éventualité d’indécision, de refus ou même de réussite, la
prise de congé doit être irréprochable. Il en va de la réputation de votre entreprise mais aussi de la
fidélisation de votre interlocuteur. Donc, faites preuve de convivialité et de professionnalisme
quelles que soient les circonstances.
A vous de vous réussir votre script téléphonique !
Au sein de nos centres de contact, nous travaillons en étroite collaboration avec des experts sur comment rédiger notre script téléphonique. Comme vous avez pu le comprendre, ce document est capitale pour la bonne prise en charge de votre clientèle et mieux développer votre relation client.
Si vous êtes intéressé à recevoir, vous aussi, les conseils astucieux de nos prestataires, n’hésitez plus et contactez-nous sur le 09 70 71 83 00 ou sinon écrivez nous via notre
formulaire de contact. Nous nous ferons une joie de vous trouver les meilleures solutions pour accélérer le progrès de votre société.
