Si vous souhaitez améliorer l’organisation de votre entreprise ou optimiser votre stratégie commerciale, vous pouvez faire appel à un centre d’appels.
Les centres d’appels proposent des solutions sur mesure pour les entreprises et les professionnels qui sollicitent leur aide. Si c’est pour une relance téléphonique, l’objectif c’est d’améliorer la relation clients d’une entreprise ou d’une marque et de multiplier les opportunités de vente.
Relance commerciale – que fait un centre d’appels ?
Les centres d’appels vous proposent plusieurs solutions de relance téléphonique. Puisque chaque entreprise a sa particularité et ses propres besoins, le responsable du centre d’appels consacre un temps pour étudier vos besoins et vos attentes. Cette étape est incontournable afin de pouvoir vous offrir des solutions sur mesure. Il faut souligner que l’objectif de la relance commerciale c’est d’améliorer la relation clients et multiplier les ventes. Grâce à l’externalisation, vous trouverez des centres d’appels qui prennent en charge toutes vos relances téléphoniques et ce à moindre coût. Leurs téléopérateurs expérimentés vous permettent d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Comme toute autre opération en centre d’appels, la relance commerciale ne s’improvise pas. Tout simplement parce que la majorité des clients potentiels prend le temps nécessaire pour analyser le produit ou le service. C’est un aspect essentiel dans le B2B : la vente entre entreprises.
Avec le professionnalisme d’un centre d’appels, vous serez apte à vous démarquer de vos concurrents. Une relance commerciale adaptée à votre situation vous permet de prendre connaissance de l’évolution du marché et des attentes de vos clients et prospects. Vous pouvez également solliciter les avis de vos clients pour améliorer vos stratégies et vos services et produits.
Ce n’est pas tout, la relance commerciale est une opportunité qui vous permet de proposer une rencontre ou un
rendez-vous bilan. Comme tout autre projet d’émission d’appels, la relance permet à vos prospects de recueillir le maximum d’informations concernant vos services, vos produits ou votre marque. Avec les offres sur mesures proposées par les centres d’appels, vous pouvez programmer des campagnes de relances téléphoniques régulières tout en variant vos approches commerciales. Cette option vous permet de
construire une relation client de proximité au service de vos clients et prospects.
Comment relancer un client – nos astuces
Il existe deux possibilités pour faire une relance commerciale. La première peut se faire pendant l’entretien de vente. La seconde après l’entretien de vente non conclue. Le centre d’appels et l’entreprise cliente doivent se mettre d’accord les démarches à suivre et de la méthode à utiliser pour la relance client.
Généralement, la réussite de ce genre de projet dépend en grande partie de l’argumentaire téléphonique. Avant de commencer, il est essentiel de se demander quel est l’objectif de
la démarche. Tout comme les autres discours et entretiens, la relance client doit se fonder sur un plan bien précis. Le téléopérateur doit définir un script bien détaillé et prévoir en même temps les réactions de son interlocuteur. De plus, il doit aussi prévoir des défenses contre les clients qui refusent de poursuivre la conversation.
Trouvez votre prestataire de choix
La relance commerciale est une opération importante dans tous types d’entreprises. C’est particulièrement important pour celles opérant en b2b ou sur le marché international. Vous sentez le besoin de lancer une telle opération mais ne savez comment vous y prendre ? Pas de panique. Nous sommes là pour vous aider. Pour plus d’informations, contactez-nous sans plus attendre. Vous pouvez nous appeler au 09 70 71 83 00 ou
nous écrire directement sur notre site internet.
