Comme vous le savez probablement, la téléprospection
est de plus en plus populaire. Effectivement, la nouvelle technologie a donné des ailes au
téléphone et à l’Internet. C’est donc désormais possible pour une entreprise de se faire connaître à l’échelle mondiale. Pour ce faire, le phoning et un moyen imparable.
Ainsi, si vous recherchez des stratégies pouvant faciliter la croissance du portefeuille client de votre firme, nous pouvons vous aider. En effet, nos centres de contact sont en mesure de vous proposer des stratégies efficaces afin de réussir vos campagnes. Toutefois, découvrons d’abord les spécificités du phoning.
Le phoning : le B.A BA de la téléprospection
Lorsqu’une entreprise décide de se lancer dans une opération de
téléprospection, le phoning est une activité qui va de soi. En effet, il implique de contacter des clients potentiels pour des prises de rendez-vous, par exemple. Cela peut aussi signifier une relance auprès des clients existants.
Ainsi, quand notre équipe se voit confier un tel projet, elle leur propose une offre commerciale. Bien entendu, le phoning n’est pas le seul moyen pour atteindre ces personnes lors des campagnes. Il y a aussi le courrier postal de même que la
voie électronique qui peut servir de support. Mais le téléphone reste un mode de communication directe et rapide. Autant en profiter ! Donc, armée d’une belle expérience avec cet outil de téléprospection, nos
téléopérateurs sont à même d’atteindre plein de consommateurs potentiels.
Réussir une campagne de phoning : les prérequis
Il est important pour une entreprise de gérer sa relation client en se basant sur un logiciel de gestion. Dans nos
call centers, nous mettons le CRM Vicidial à la disposition des sociétés qui nous confient leur projet. De cette façon, les informations pertinentes concernant les clients sont stockées dans la
base de données de ce logiciel. C’est utile pour les effectifs qui sont alors, plus à même de pouvoir convaincre les prospects. Effectivement, grâce à cet outil, ils sont en mesure de baser leurs offres sur les historiques d’achat des clients. Cela permet de répondre aux attentes de ces derniers plus facilement.
Bien entendu, une campagne de phoning n’est pas toujours facile à gérer. Il y a par exemple des clients méfiants qui peuvent être décourageants. Mais, fort de notre expertise à gérer ce genre de cas, nous pouvons donner une image professionnelle de l’entreprise.
Ensuite, lorsque nos téléagents se chargent d’une
campagne de phoning, ils sont qualifiés pour les interactions. C’est-à-dire que lors des échanges avec leurs interlocuteurs, ils sont capables de cerner le besoin de ces derniers. Une fois que c’est fait, ils peuvent notamment, orienter les questions pertinentes vers leur secteur d’activité. Ainsi, d’une question à l’autre, ils mèneront la conversation vers le produit ou service qu’ils proposent.
Phoning : quand passer à la vente ou prise de rendez-vous ?
Une fois la proposition faite par nos centres de contacts, il faut en présenter les avantages. Eh oui, pour que cela puisse intéresser les prospects, cela doit être en lien avec leurs besoins ou attentes. Notre équipe va donc leur détailler ce qui découlera de manière bénéfique de l’usage du produit.
Dans la foulée, les
téléopérateurs pourront également connaître les doutes des prospects et y apporter des éclaircissements. Le but est avant tout de les mettre en confiance. Conséquemment, une fois que les clients seront moins ou plus du tout réticents, la
vente pourra être conclue. Si les clients ont écouté les offres jusqu’au bout, le plus gros du chemin est fait. Notre équipe a donc le feu vert pour pouvoir effectuer la vente ou conclure la
prise de rendez-vous.
Bien entendu, il est toujours possible que malgré toutes les explications mises en avant, les clients hésitent toujours. Dans ce cas, nos centres de contacts vont se charger de lui envoyer des détails par voie électronique. Cela peut, par exemple, être des devis personnalisés.
En somme, ce n’est pas parce qu’un échange n’a pas abouti qu’il faut renoncer. Au contraire ! Le premier contact a été établi et l’interaction s’est bien passée. Les questions posées par les clients ont été répondues de manières cohérentes et claires. Cependant, il se peut simplement que ces derniers ne soient pas en mesure (Pour le moment) de procéder à la commande. Il est aussi possible qu’ils doivent consulter d’autres personnes avant de prendre des décisions. C’est pour cela qu’un suivi par courriel pourrait les aider à se rappeler de la conversation. Mais en aucun cas, cela ne veut pas dire jeter l’éponge. En tout cas, nos
centres d’appels sont assidus et efficaces dans les campagnes de ce genre.
Informations supplémentaires :
Comme vous l’aurez compris, s’engager dans des campagnes de phoning peut nécessiter l’aide d’une équipe qualifiée. De ce fait, si vous êtes à la recherche de prestataires qui sauront gérer cette activité en vous représentant, contactez-nous. Nous saurons booster vos activités et fidéliser vos clients grâce à notre expertise dans la gestion de la relation clientèle.
Contactez-nous :
Si une collaboration avec nous vous intéresse, vous pouvez nous appeler à tout moment au 09 70 71 83 00. Vous trouverez également un
formulaire disponible sur le site web. N’hésitez pas à le remplir et à nous le faire parvenir en mentionnant toutes vos requêtes. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
