L’ère du numérique est là : l’internet, les réseaux sociaux ou encore l’intelligence artificielle sont des outils largement utilisés de nos jours lors des activités commerciales. Cependant, le
téléphone, qui existe depuis les années 1800, reste le plus prisé par les entreprises pour leurs sollicitations commerciales.
Selon des études, 50% des gens préfèrent être contactés par téléphone par leurs fournisseurs. Par ailleurs, le téléphone est un outil incontournable pour la réussite d’une
téléprospection. Par la même occasion, il sert à augmenter les opportunités de ventes.
Le téléphone, un processus rapide pour contacter les prospects
Désormais, il existe divers canaux à travers lesquels un commercial peut contacter ses prospects. Cependant, le
téléphone demeure le plus efficace pour ce qui est d’obtenir une réponse rapide de la
clientèle. En effet, le téléphone permet au commercial de parler directement aux prospects et de présenter le produit ou le service offert.
En dépit du fait que le monde d’aujourd’hui promouvoir la communication via le net, les canaux tels que les
réseaux sociaux ou les
mails sont encore instables. Le temps de réponse est indéfini. Par le biais d’internet, les entreprises ne sont pas certaines d’obtenir réponse. Or le téléphone permet aux commerciaux d’interagir en temps réel avec le prospect. Et ainsi, il peut obtenir une réponse plus rapide qu’à travers l’e-mail.
Un outil qui met en avant le contact direct avec les prospects
Grâce au téléphone, le commercial crée un contact direct et personnel avec les prospects. En effet, au lieu d’envoyer un e-mail ou un
SMS, il crée une certaine proximité avec les futurs clients en les appelants directement. D’ailleurs, ces derniers privilégient le contact humain et préfèrent connaître leurs interlocuteurs. Ils attendent que les entreprises soient proches d’eux et qu’ils soient joignables au téléphone à tout moment.
Ce contact direct met en avant l’aspect humain de la téléprospection. En promouvant un produit ou un service, le commercial met toute son énergie pour convaincre le client tout en étant aimable et respectueux. Conséquemment, l’entreprise est certaine de valoriser sa
relation client.
L’émotion transmise à travers le téléphone
A travers les
conversations téléphoniques, il y a aussi l’analyse des émotions, telles que le doute, l’excitation, le refus, le contentement ou l’acquiescement face au produit ou le service proposé. Par conséquemment, le commercial se fait une idée de comment le
prospect réagit par rapport à sa sollicitation commerciale. Par la suite, il pourra rebondir et trouver des arguments pour convaincre le prospect. Le commercial peut relancer directement le prospect en fonction de sa réaction ou de sa réponse.
La téléprospection en centre d’appels
Les entreprises l’ont compris : pour cibler un grand nombre de
prospects en utilisant le
téléphone, vaut mieux
externaliser ce service. Effectivement, gérer une téléprospection au sein de l’entreprise même peut s’avérer coûteuse que ce soit en termes d’argent ou de temps.
De plus, les centres d’appels sont eux équipés pour réaliser de la prospection en masse, permettant ainsi à l’entreprise d’augmenter son
portefeuille clients. C’est une alternative efficace car les commerciaux sont disponibles à tout moment pour faire de la téléprospection.
En outre, l’entreprise donneuse d’ordres s’appuie sur une équipe professionnelle et qualifiée car les commerciaux sont spécifiquement formés sur les techniques de téléprospection. De plus, ils maitrisent l’outil du téléphone efficacement dans le but d’exploiter les marchés et augmenter les ventes de l’entreprise.
Le téléphone est sans aucun doute l’outil à utiliser pour la téléprospection. En fait, un numéro de téléphone donne une image tangible et de
confiance à l’entreprise car elle démontre qu’elle est à la disposition des clients et des prospects à tout moment. En alliant l’amabilité et le respect envers les clients potentiels, l’entreprise est certaine de se faire une réputation.
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