RGPD, ces 4 lettres semblent être sur toutes les lèvres depuis un moment. Hormis, le fait que cet acronyme signifie :
Règlement General sur la Protection des Données, connaissez-vous vraiment les enjeux et ce que cela implique ? Avant tout, il faut savoir que les
données personnelles ont toujours été régies par une
loi, mais avec l’avènement d’
Internet (
réseaux sociaux, e-mail, moteur de recherche, etc.), certaines choses vont quelque peu changer.
Toutes les
entreprises françaises et européennes sont concernées ainsi que toutes les entreprises responsables de traitements de données personnelles. Parmi celles-ci, il y a notamment les
centres d’appels, le secteur sans doute le plus concerné, c’est la
téléprospection. C’est, justement, lors d’une
prospection téléphonique que le plus de données personnelles circulent.
Qu’est-ce qu’implique cette réforme du RGPD ?
Cette nouvelle réforme vise à mieux adapter le droit des personnes par rapport à l’évolution numérique. Celle-ci concerne surtout le développement du e-commerce, du « big data » et des objets connectés, car ceux-ci reposent sur le traitement et la récolte des données personnelles. Ce nouveau règlement «
fixe de nouveaux droits pour les personnes physiques dont les données sont collectées et de nouvelles obligations pour les responsables de leur traitement (essentiellement des administrations et des entreprises) ».
Il faut savoir que toutes les entreprises stockent des
données personnelles. Que ce soit dans les outils de
CRM ou l’e-mailing,
les sociétés doivent être en mesure de situer et d’identifier leurs clients. Selon la
loi française, une donnée personnelle est une information relative à une personne physique identifiée ou qui peut l’être avec cette donnée. Par exemple : un nom de société, un prénom, une adresse e-mail, etc. Rien d’anormal jusque-là, sauf qu’après le 25 mai toutes ces informations seront réglementées et soumises aux nouvelles obligations. Celles-ci permettront ainsi de clarifier les
droits dont disposent les
utilisateurs quant à l’accès à leurs propres données, leur modification et leur portabilité, jusqu’au droit à l’oubli.
Dorénavant, avec le
RGPD ce ne sera plus possible de stocker des données personnelles sans but précis. C’est-à-dire que, selon le
Règlement General sur la Protection des Données : «
Toute donnée collectée et stockée doit poursuivre un objectif précis, pour une période donnée et l’utilisateur doit en être informé. Dès lors que cet objectif est atteint (ou non), la donnée ne peut être conservée sans limites dans le temps ».
Le RGPD et la téléprospection
À la lumière de cette petite mise au point sur le RGPD, s’il est mis en place comme il faut, il ne devrait pas affecter la
prospection téléphonique. L’important reste la transparence et bien entendu la bonne
mise à jour des bases de données des centres d’appels en général. Dans cette optique, le
CRM utilisé doit être efficace afin de faciliter cette tâche. Avant tout
appel, le téléprospecteur doit s’assurer que tout est en règle et aux normes. Terminée la
prospection téléphonique agressive et sauvage pour certains
centres d’appels adoptant cette pratique.
Bilan du RGPD sur la téléprospection
Il ne faut pas se voiler la face, la
téléprospection prendra un véritable coup de jeune grâce au RGPD. Dans le sens où les responsables des centres d’externalisation se verront obliger de renouveler leurs fiches datant de «mathusalem». Ceci devrait ravir et motiver les téléprospecteurs. En ce sens, le RGPD va, sans conteste, donner un véritable coup de boost à ce secteur d’activités
BtoB endormi depuis un moment déjà. Si l’on prend ce point en considération, on peut véritablement dire que la
téléprospection est en passe de prendre un véritable coup de jeune. Ceci grâce au
RGPD. Prospects et
agents n’en seront que ravis même si ce ne sera pas le cas pour les
chefs d’entreprises d’
externalisation, car le nombre d’appels sera réduit de 50 % au moins.
Plus d’informations sur le RGPD et les centres d’appels
Si vous voulez en savoir un peu plus sur ce qui se passe dans le monde de la
téléprospection, n’hésitez pas à poser vos questions. Pour ce faire, utilisez la
fiche contact présente directement sur notre site web. Est-ce que le
RGPD aura des effets négatifs ou positifs pour les
calls centers ? Pour le savoir, vous pouvez également nous appeler au 09 70 71 83 00. Pour être en règle avec les nouvelles lois sur la
protection des données bientôt en vigueur, tenez-vous informé, nous sommes là pour ça !
Site : https://www.cnil.fr/fr/comprendre-le-reglement-europeen
