Effectuer une
enquête téléphonique est fort avantageux pour une firme. D’ailleurs, c’est justement pour cette raison que nous avons assisté à l’essor de cette activité ces dernières années. En effet, c’est un moyen imparable de connaître les besoins des clients. Conséquemment, la firme saura quels changements adopter pour atteindre la
satisfaction client. Sur le long terme, ce sera possible d’augmenter le taux de vente.
Dans cet article,
Teleprospection.eu vous propose d’en apprendre plus sur les
sondages et en quoi cela peut être utile.
Comprendre l’importance d’une enquête téléphonique
Si une firme souhaite approfondir sa
connaissance client, elle peut effectuer une enquête téléphonique. Par ce biais, elle saura quels sont les freins au passage à la caisse ou encore les raisons des frustrations. C’est important, car à travers cette action, l’entreprise pourra apporter des améliorations à sa
stratégie marketing. Conséquemment, elle sera en mesure d’augmenter son chiffre d’affaires considérablement.
À noter que c’est un exercice qui peut se faire facilement, puisque la majorité de la population dispose d’un
téléphone.
Les avantages d’une enquête téléphonique
Ce n’est pas toujours évident d’avoir quelqu’un au bout du fil qui accepte de donner son avis. C’est pour cette raison que l’enquête téléphonique peut rester anonyme. Effectivement, si les personnes contactées ne souhaitent pas que leur nom soit mentionné, c’est avantageux. Ils seront plus enclins à donner des réponses détaillées et exactes, ce qui aidera grandement la firme dans son évolution.
Ensuite, en parlant directement à des consommateurs, on peut obtenir des résultats en temps réel. Conséquemment, via la
communication directe, ce sera possible de confirmer des informations ou pas sans tergiverser.
Notez que ce type d’opération est plus rapide et moins onéreux que d’autres méthodes de
collectes de données.
Des prestataires externes pour se charger de l’enquête téléphonique
Vous n’avez pas d’effectifs disponibles ou qualifiés pour se charger d’une enquête téléphonique ? Ce n’est pas un souci. De nos jours, c’est possible d’
externaliser cette tâche. Pour ce faire, vous pouvez recourir à l’expertise de prestataires externesqui sauront mener cette mission à bien.
Dans notre
centre de contacts, par exemple, nous savons comment approcher les clients. Cela implique de les amener avec tact à se confier sur leur
parcours d’achat. Évidemment, un travail de recherche dans la base de données de l’entreprise est fait en amont. Pour ce faire, nous nous appuyons sur des outils performants tels que le
CRM VICIdial. Ainsi, en l’occurrence, nous avons déjà un point de départ concernant le comportement d’achat du consommateur.
Certes, la réussite de cette mission repose également sur les compétences de nos téléopérateurs. Ci-dessous, nous vous livrons quelques-unes des aptitudes qu’ils possèdent et qui assurent le succès de la tâche.
Les qualifications requises pour mener à bien une enquête téléphonique
Plus les
téléagents poseront des questions pertinentes à leurs interlocuteurs, plus ces derniers apporteront des réponses exactes. Or, c’est important d’avoir une bonne
formation sur ce type d’échange pour qu’il soit efficace.
Puis, comme désormais, l’enquête téléphonique peut être enregistrée, une analyse s’ensuivra. C’est utile, car si, par exemple, des questions complexes ont été traitées, les effectifs peuvent les décortiquer. Grâce à leurs expériences dans ce genre de processus, ils pourront déceler les points forts ou les failles dans la conversation.
Une bonne maîtrise des outils informatiques est également nécessaire. Le
téléenquêteur pourra ainsi récolter les données et les saisir dans le système de la firme en quelques clics.
Pour finir, savoir démarrer une bonne conversation avec tact et politesse, tout en l’orientant sur le terrain voulu, est un must.
Comment se déroule une enquête téléphonique ?
Une enquête téléphonique ne commence pas avec la prise de contact. Non ! D’abord, il faut une préparation. Cela implique de cibler les clients à interroger. Puis, il faudra élaborer un questionnaire et de bien choisir les questions pour obtenir les bonnes informations. Pour cette phase, il importe de vérifier les incohérences qu’il peut contenir. Une liste d’éventuelles objections et de la façon de les contourner sera aussi utile.
Une fois cette première partie accomplie, il ne restera plus qu’à passer à l’action et à appeler les consommateurs. Grâce à leur savoir-faire, les
commerciaux sauront effectuer le
sondage efficacement.
Informations supplémentaires
Si l’enquête téléphonique est un succès, elle se conclut généralement par une
prise de rendez-vous. Ainsi, comme vous l’aurez compris, une telle démarche peut être grandement utile pour votre marque. Elle pourra atteindre la satisfaction et la
fidélisation client.
Souhaitez-vous obtenir ce genre de résultats suite à une campagne d’enquête téléphonique efficace ? Nous pouvons vous assister grâce à notre expertise accrue dans la gestion de la
relation client. Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à nous appeler au 09 70 71 83 00 ou à nous écrire directement sur notre
page Web. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
