Le CRM, la cerise sur le gâteau

Le CRM est une solution de gestion flexible qui s’adapte aux besoins informationnels de votre entreprise. Ce logiciel permet une meilleure organisation et hiérarchisation des données, surtout lorsque celles-ci commencent à s’accumuler. En plus d’améliorer la gestion des contacts multicanaux et la relation client, il offre une quantité étonnante d’outils marketing afin de vous aider à gagner en performance.

CRM  en relation client : ses différentes fonctionnalités

Le CRM vous offre la possibilité de gérer votre base de données clients. Le logiciel met à votre disposition plusieurs outils marketing B to B et B to C, pour maximiser votre chiffre d’affaires et fidéliser votre clientèle.

Un bon logiciel de CRM regroupe 3 grandes catégories de fonctionnalités :

• la gestion des ventes : processus d’automatisation de vos ventes avec des outils tels que Sales Forces Automation ;
• les actions marketing : mise en place d’une stratégie de Marketing Automation. Elle permet  l’exploitation ainsi que l’analyse des flux d’informations récoltés à partir d’une étude de marché ;
• le service client : pour fidéliser les clients et être au plus près de leurs attentes.

Les avantages clés proposés par un logiciel CRM pour votre relation client

Avec le CRM, vous pouvez inclure dans votre stratégie marketing des solutions selfcare.

Le CRM simplifie l’accès aux données

La base de données clients est centralisée sur une seule plateforme. Elle est accessible à tous vos agents selon les niveaux d’accès que vous leur accordez. Les utilisateurs du CRM peuvent accéder aux informations et contacts dont ils ont besoin, et ce, à tout moment, et sur n’importe quel support.

Le CRM permet de maîtriser la relation client

Grâce au CRM, vous pouvez détecter les clients inactifs tout en effectuant des relances automatiques auprès des prospects. Vous pouvez de plus analyser les requêtes dans l’objectif d’optimiser le suivi clientèle. Toutes les opportunités seront exploitées. Vos clients seront satisfaits des services/offres que vous leur proposez.

Utiliser le CRM pour satisfaire et fidéliser la clientèle

Même si vous optez pour la délocalisation d’une partie de vos activités, vous allez pouvoir répondre au mieux aux attentes de votre clientèle. Avec le CRM, les centres d’appels pourront apporter une réponse pertinente aux demandes de cette dernière.

Le CRM pour attirer les nouveaux clients

Grâce au CRM, vous arrivez à mettre en place différentes techniques de vente basées sur les comportements et les préférences de vos prospects. Vous pourrez ainsi les transformer en clients en leur proposant d’essayer un produit/service, les inviter à un événement privé, etc.

Améliorer les ventes avec le CRM

Les tableaux de bord détaillés du CRM avec analyses et reporting vous offrent une meilleure visibilité de vos résultats. En cas d’anomalie, vous pourrez aisément identifier les points de dysfonctionnement puis y apporter une réponse concrète.

Téléprospection.eu vous soutient dans l’activation de votre CRM

Sachez tirer profit de toutes les fonctionnalités du CRM pour augmenter votre chiffre d’affaires. Plus qu’un simple gadget, le CRM améliorera la performance de votre centre d’appels à des proportions importantes. Si vous souhaitez croître rapidement vos activités professionnelles, vous devez intégrer le CRM dans votre stratégie marketing. Appelez nous sur le 09 70 71 83 00 ou écrivez nous via notre site web.