Afin de mener à bien une
prospection de clients, il y a des étapes qui sont requises en amont. Ces exercices clés visent à préparer la prise de contact avec le client. Comme c’est un axe central du
marketing, cela doit être fait avec la plus grande minutie.
Ainsi, l’une des démarches principales à entamer est de cibler la clientèle potentielle ou persona. Pour ce faire, une étude du marché est requise. Durant ce processus, la firme sera amenée à déterminer à qui sera destiné le produit ou service qu’elle veut promouvoir. Cela peut concerner diverses tranches de la population : adolescents, enfants, adultes, hommes, femmes, etc. C’est ce qu’on appelle le
ciblage. Nous vous proposons d’en apprendre plus sur les spécificités de cette pratique.
Comment effectuer un ciblage ?
En effet, le processus du
ciblage marketing peut être complexe. C’est pourquoi, il y a quelques facteurs à considérer avant de l’entamer.
Pour commencer, il faut analyser la population ciblé pour le produit ou service que l’entreprise met en avant. A-t-elle vraiment un attrait potentiel pour ces derniers ? Une évaluation en ce sens permettra d’orienter la
personnalisation des offres. Pour faire cette analyse, la firme peut dresser le profil du client afin de mieux le comprendre et le convaincre. En voici quelques exemples :
- Sexe
- Age
- Localisation
- Profession
- Niveau d’étude
- Centre d’intérêts principaux
- Consommation des médias (livres, magazines, journaux, Web. Etc)
- Rêves, besoins ou attentes
- Obstacles ou difficultés
Une fois que ce portrait sera dressé, il ne restera qu’à lui proposer des produits qui répondront à ses attentes. Il faut surtout lui procurer de la valeur afin d’attirer et retenir son attention.
Ensuite, outre ces items mis en avant, y a-t-il d’autres produits ou services qui pourraient éventuellement intéresser cette
clientèle ciblée ? Puis, il faut évaluer les objectifs de l’entreprise, ses ressources et compétences. Une fois que ce sera fait, la marque pourra choisir la cible en fonction.
Les avantages du ciblage
Dans nos
centres d’appels, nous visons à aider les firmes à tirer le meilleur parti du ciblage. Cela peut être en termes de rentabilité et de volume d’affaires. C’est pour cette raison que divers moyens pouvant éventuellement toucher, engager et
fidéliser les clients ciblés doivent être envisagées.
Grâce au ciblage, la firme évitera aussi de se disperser dans ses actions et saura sur quoi concentrer ses efforts. Plus une enseigne se focalisera sur un persona, plus la
productivité de ses
investissements commerciaux sera élevé. En outre, son image de marque sera rehaussée, car elle apparaîtra comme un expert dans un domaine précis où elle apporte des solutions. Ainsi, comme beaucoup de frustrations découlent d’offres qui ne correspondent pas aux attentes des clients, elle pourra se démarquer.
En somme, il faut trouver un profil cible identifiable et atteignable qui serait intéressé par les produits proposés.
Le ciblage entraîne une
segmentation marketing. Cela implique que la firme ne va pas viser un large marché qui pourrait produire des résultats médiocres. En revanche, elle va les segmenter. Cela signifie que sa performance sera améliorée, puisque le focus sera sur une cible spécifique. Donc, l’offre sera personnalisée de manière alléchante.
En se lançant dans cette démarche, la firme pourra ainsi engager son affaire sur le long-terme.
Externaliser le ciblage marketing est profitable
Le ciblage peut se faire en interne, mais cela demande des investissements en termes de temps et d’argent. Puis, il y a aussi la formation des agents. Bref, la rentabilité tardera à venir.
En revanche, une firme peut recourir à l’expertise d’un
centre de contacts offshore pour cette tâche. Dans ces data centers, les divers programmes, logiciels ou outils de pointe servent à simplifier les recherches. Nos équipes, par exemple, utilisent le VICIdial qui est très performant. Elles peuvent ainsi accéder à des
données clients et les analyser pour déterminer le persona visé. Puis, des campagnes promotionnelles seront lancées avec des
engagements clients à la clé. Pour avoir ce résultat, nos
téléagents personnalisent l’
expérience client au maximum.
Trouvez un prestataire spécialisé dans le ciblage marketing
Vous l’aurez compris, il y a moult avantages à effectuer un ciblage. De ce fait, si vous souhaitez trouver une équipe qui puisse vous accompagner dans cette démarche, tournez-vous vers
Teleprospection.mu. Avec nos diverses ressources, nous vous garantissons des résultats rapides et conformes à vos attentes.
Contactez-nous
Ainsi, pour profiter de nos solutions d’
externalisation, n’hésitez pas à nous appeler au 09 70 71 83 00. Vous pouvez aussi remplir le
formulaire disponible sur le site web. Nous vous assisterons alors dans les meilleurs délais.
