De plus en plus, la
téléprospection devient l’un des outils les plus importants d’une entreprise. En tant qu’entrepreneur prévoyant, il faut vous assurer que ce service est des plus compétents. Cela implique la mise en place d’un
support téléphonique adapté à tous possibles clients. Bien évidemment, cette nécessité fait monter en flèche la réputation des centres d’appels bilingues. Voyons cela de plus près !
Les avantages des centres d’appels bilingues
Dans une société moderne comme la nôtre, pouvoir communiquer avec le reste du monde est d’une telle banalité, que cela en devient essentiel. Cela s’applique principalement aux entreprises. En effet, il est impensable désormais de refuser de traiter les besoins d’un client en prétextant ne pas comprendre son langage. C’est pourquoi, les
centres d’appels bilingues vous assurent une communication fluide et facile.
Ainsi, lorsqu’un client d’une autre zone géographique est dans le besoin, nos agents pourront facilement leur venir en aide. Cela permettra d’étendre votre périmètre d’activité et ainsi accroître votre chiffre d’affaire. Avoir des
agents bilingues vous assurera une traduction parfaite des donnés, qu’il s’agisse de communication avec un client ou avec un collaborateur. En effet, n’oubliez pas que votre agent de téléprospection peut aussi faire office de traducteur auprès des autres entreprises si vous en avez besoin.
En augmentant la
satisfaction client de votre entreprise, vous vous assurez que ce client se sent entendu et compris. Avec cela, vous pourrez fidéliser la clientèle et permettre une hausse de votre réputation. Petit plus : cela vous donne un avantage sur la concurrence. Vous aurez de quoi vous démarquer en étant en collaboration avec un centre d’appel bilingue !
Nos agents triés sur le volet !
Effectivement, nos agents ont été sélectionnés avec soin afin de vous assurer un service irréprochable. Ces employés bilingues ont été testés et approuvés avant d’être lancés sur le tas. Ce sont donc des professionnels formés pour travailler avec des clients parlant une autre langue. Souvent, les
call centers (proposant un service bilingue) demandent à un candidat un curriculum vitae et une lettre de motivation traduite dans une deuxième langue. Aussi, durant les entretiens, leur bilinguisme est mis à l’épreuve, afin de ne garder que les meilleurs.
Qui plus est, au-delà de la capacité à converser dans une autre langue, les bilingues ont tendance à emmagasiner le mode de vie des deux langues. En mettant en avant cette aptitude, les agents s’assurent que les clients se sentent plus confortable et plus proche d’eux. Cela permet une
fidélisation plus efficace. Aussi, avoir un
agent de communication bilingue peut avoir d’autres avantages. Une récente étude mise en place par la « National Institutes of Health » du Maryland a révélé que les bilingues étaient aussi doués pour les traitements multitâches. Ils pourraient ainsi passer d’une tache à l’autre plus facilement qu’un monolingue, permettant plus d’efficacité et de rapidité dans son travail.
Un centre d’appel bilingue en un clic !
Afin de promouvoir votre société et ravir vos clients, n’hésitez pas à nous contacter. Notre support téléphonique vous propose un service impeccable. Vous pourrez ainsi toucher le maximum de prospects, internes ou
offshore, grâce à notre service bilingue. Nous vous proposons plusieurs services dont la prise de rendez-vous, la qualification de fichiers mais aussi la télévente. Visitez
notre site pour plus de détails ou contactez-nous sur le 09 70 71 83 00.
Lien source :
https://www.nih.gov/news-events/news-releases/bilinguals-switch-tasks-faster-monolinguals-nih-funded-study-shows
