Alors que la crise fait toujours des ravages et que les entreprises accentuent leurs efforts pour effectuer un maximum d’économies, choisir un centre d’appel au Maroc semble être de plus en plus employé par les entreprises Françaises. Est-ce une bonne idée ? Quels sont les avantages ? Pourquoi choisir un
call center au Maroc plutôt que dans d’autres pays d’Afrique tournés eux aussi dans les centres d’appels en outsourcing.
Depuis bientôt près de 10 ans, la délocalisation des centres d’appels se sont souvent faits aux profits des pays d’Afrique et le Maroc a été l’un des plus dynamique à prendre le marché des call centers externalisés. L’avantage pour une société Française de choisir un centre d’appel au Maroc est surtout la proximité géographique du pays et une population parlant très couramment le Français. De plus, le Maroc est réputé pour avoir une infrastructure téléphonique excellent peut être même la meilleure d’Afrique.
Le Maroc est un pays qui comporte un grand nombre de centre d’appels et au fil des années s’est retrouvé avec un grand nombre de centre d’appels avec actuellement près de 300 call centers. Les centres d’appels sont implantés dans les grandes villes marocaines. Ainsi vous trouverez des centres d’appels à Marrakech, Casablanca, Rabat… Le matériel utilisé est donc à la pointe de la technologie et les entreprises de centre d’appels au Maroc sont de plus en plus qualifiés pour gérer tout type d’opérations :
télémarketing, sondages, centre d’information ou même service client. Cdiscount par exemple utilise depuis longtemps des centres d’appels au Maroc pour gérer son service client.
Ainsi le Maroc est donc le pays leader dans les centres d’appels offshore francophones mais est de plus en plus en compétition avec d’autres pays développant ces activité comme la Tunisie et l’Algérie. Étant donné la qualification du personnel de plus en plus pointue et les certifications de plus en plus exigeantes pour répondre aux mieux et le plus sérieusement possible aux entreprises Européennes et Françaises, les salaires des employés des centres d’appels au Maroc ont connu un envol sans pareil. Choisir un centre d’appel au Maroc implique donc une qualité de service avec des tarifs toujours compétitifs par rapport à la France.
Choisir un
centre d’appel au Maroc est donc une très bonne alternative actuellement. Même si le Maroc devient moins compétitif que d’autres pays, la qualité de ses call center est reconnue et comporte donc des garanties que d’autres pays ne peuvent pas fournir. Économiser c’est bien, mais pas à n’importe quel prix. Le Maroc est donc un bon compromis.
