Category Archives: Centre d’appel

L’enquête téléphonique, Une Opération Favorisant La Fidélisation Client

Via une enquête téléphonique, une firme peut connaître le ressenti des clients et grâce aux données récoltées, elle pourra améliorer sa stratégie marketing.
Effectuer une enquête téléphonique est fort avantageux pour une firme. D’ailleurs, c’est justement pour cette raison que nous avons assisté à l’essor de cette activité ces dernières années. En effet, c’est un moyen imparable de connaître les besoins des clients. Conséquemment, la firme saura quels changements adopter pour atteindre la satisfaction client. Sur le long […]...

Le Relationnel : Comment Former Vos Agents A Acquérir Cette Compétence?

Le relationnel est un atout considérable pour la réussite des interactions client. Voici 10 astuces pour former vos agents à cette compétence.
Avec l'importance croissante du service à la clientèle, un nombre croissant de chef d'équipe se demandent comment former leurs agents au sens du relationnel pour une expérience client réussie. Dans nos centres de contact, le programme de formation des nouveaux agents dure au maximum 15 jours. C'est un bon point de repère à prendre en […]...

Nos 8 Astuces Pour Booster La Réactivité De Vos Téléagents

Dans nos centres de contact, nous misons sur la réactivité de nos téléprospecteurs pour assurer un excellent service à notre clientèle. Voici 8 astuces pour y arriver, vous aussi.
Comme nous le savons tous, l’avenir de toute relation client dépend de l’habileté des téléagents à maintenir des interactions de qualité. De plus, ils doivent contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de fidélisation client. De par notre expérience de prestataires en téléprospection, nous avons découvert une série de bonnes pratiques à implémenter pour maximiser leur performance. […]...

Télémarketing : Comment Mener Une Campagne De Mailing Efficace ?

Le mailing vous intéresse ? Voici 5 astuces à implémenter pour engager et convertir le maximum de clients.
Avec la popularisation du numérique, les statistiques nous révèlent que les consommateurs sont plus actifs sur les autres canaux que le téléphone. Par exemple, avec les 269 milliards de mails échangés au quotidien, solliciter leur attention devient alors un réel challenge. Heureusement, il existe des solutions efficaces que vous pouvez implémenter pour réussir vos campagnes de […]...

Le Ciblage : Comment Trouver Et Engager Votre Persona ?

Choisir un persona à qui faire une offre personnalisée, c’est le ciblage. Cette étape est importante pour entreprendre des actions ciblées et efficaces.
Afin de mener à bien une prospection de clients, il y a des étapes qui sont requises en amont. Ces exercices clés visent à préparer la prise de contact avec le client. Comme c’est un axe central du marketing, cela doit être fait avec la plus grande minutie. Ainsi, l’une des démarches principales à entamer est […]...

Gestion D’Appels : Comment Tirer Profit De Vos Relances ?

La relance regorge de potentiel si elle est utilisée de façon appropriée. Voici comment atteindre vos objectifs tout en gagnant du temps!
Très prisé au département de la télévente ou encore pour le recouvrement de créances, la relance téléphonique regorge de potentiel de vente. Elle s’avère également efficace pour réduire les risques d’impayés, préservant ainsi la relation entre l’entreprise et sa clientèle. D’ailleurs, afin de maximiser notre taux de réussite en relançant nos clients, nous utilisons l’automatisation ainsi que […]...

Comprendre Les Attentes Des Consommateurs Grâce Au Service Client

Le rapport de l’Observatoire du Service Client a établi les nouvelles exigences des consommateurs en France. Les entreprises doivent s’y adapter pour rester compétitifs.
En France, les consommateurs s’attendent principalement à ce que les services à la clientèle puissent fournir des solutions dans l’immédiat. De plus, ils prennent désormais contact avec les entreprises plus souvent car ils disposent de divers moyens pour les contacter. C’est ce que rapporte le récent rapport publié par l'Élection du Service Client de l'Année(ESCDA). Selon Ludovic Nodier, le […]...

Personnaliser La Relation Client : Une Étape Déterminante Pour Les Entreprises

Pour attirer les prospects, les convertir en clients ou fidéliser ceux les existants, une entreprise doit miser sur la personnalisation de la relation client.
Il est sans conteste que la concurrence est rude dans le monde des entreprises. C’est pour cette raison que beaucoup luttent pour pouvoir rester en tête de la compétition. Bien entendu, cela passe par plusieurs étapes. Par exemple, il est important d’avoir le plus grand nombre de prospects possible. Ensuite, il faut fidéliser les clients sur le […]...

Personnaliser Vos Offres Promotionnelles Grâce Aux Centres D’Appels

Pour atteindre une satisfaction client, les offres promotionnelles personnalisées sont efficaces. Confier cette tâche a un centre d’appels s’avère être une sage décision.
L’expérience client demeure un maillon important pour le bon déroulement à long terme d’une entreprise. De ce fait, il existe plusieurs méthodes utilisées pour améliorer et optimiser l’expérience client. Parmi on retrouve la personnalisation des offres promotionnelles. Cette méthode permet aux clients d’avoir un service ou produit adapté à leurs utilités et envies. Néanmoins, pour que cela […]...

La Réussite De Vos Processus De Vente Grace Aux Centres D’Appels

Le portefeuille client et la bonne affaire d’une firme dépendent grandement du processus de vente. Pour réussir ce dernier, il suffit de le confier à un centre d’appels. Voici pourquoi.
La plus grande préoccupation de toutes les entreprises est d’améliorer constamment leurs processus de vente. Cela dans le but d’augmenter leurs chiffres d’affaires. Pour arriver à cela, les entreprises usent de divers moyens. Si quelques d’entre eux ont toujours recours au traditionnel porte à porte, d’autres ont trouvé le moyen d’évoluer vers la technologie. Par exemple, certaines […]...