L’attitude Et Les Phrases Positives Pour L’optimisation De La Relation Client
Afin de fidéliser la clientèle, nos call centers font appel à de nombreuses stratégies. Il y a en effet plusieurs manières d’optimiser la communication entre un agent et son prospect. Cela va de la connaissance parfaite du produit ou du service, à la préparation d’un argumentaire en béton. Tout cela permet de traiter la transaction du client avec aise et facilité, tout en optimisant la satisfaction client.
Toutefois, l’un des critères les plus importants pour y parvenir reste l’attitude adoptée durant les appels aux prospects. Le sourire dans la voix et la politesse sont essentiels durant une conversation avec un client. Aussi, les phrases positives sont des plus utiles lorsque vous essayez de boucler une vente. Bien que les conversations avec les prospects puissent devenir source de tension, les phrases positives peuvent vous aider à vous en sortir. Voyons cela de plus près !
Débuter l’appel avec des phrases positives
Nos télé-agents ont mission de faire de sorte à ce que le client se sente à l’aise dès le début de l’appel. Effectivement, il est de leur devoir de s’assurer que le client se sente respecté et écouté. Ainsi, cela permettra à l’interlocuteur de se sentir en confiance. Les agents proposent ainsi une expérience globale satisfaisante. Nous vous proposons un exemple concret d’une situation telle quelle. Un client appelle votre entreprise dans le but de se plaindre et rapporter une difficulté quelconque. Il se permet de vous expliquer toute sa situation avec frustration. Bien évidemment, une assistance efficace doit immédiatement lui être proposée. Toutefois, avant de trouver la solution à son problème, il vous faut d’abord le raisonner et lui montrer que vous êtes à l’écoute. Pour cela, voici quelques phrases positives qui pourraient vous aider :- Voyons cela ensemble…. ;
- C’est une bonne question… ;
- Je serai content de…. ;
- Certainement, je suis heureux de vous aider avec cela…
L’utilisation de phrases constructives tout au long de l’appel
Apres avoir calmé le client, notre téléprospecteur se doit de s’enquérir de la situation en demandant plus de détails. Ce n’est qu’en posant des questions et en recueillant un maximum d’informations que nos agents pourront résoudre le problème efficacement. Toutefois, avant cela, il faut rassurer le client dans sa démarche. Ainsi, le plus important est de s’assurer que le prospect sait qu’il a fait le bon choix. Les phrases suivantes peuvent l’emmener à s’en rendre compte :- Nous avons eu beaucoup de retours positifs sur ce sujet… ;
- C’est l’une de nos offres les plus populaires… ;
- C’est un article très populaire…
- D’autres clients dans votre position ont essayé… ;
- J’espère que vous apprécierez… ;
- Beaucoup de nos clients préfèrent…
Fin d’appel : raccrocher tout en politesse
Outre le fait que le problème fut résolu, l’achat conclu ou le service rendu, le client s’est senti respecté, écouté et rassuré grâce au support téléphonique. Toutefois, la fin de la conversation est tout aussi importante que le début. En effet, il vous faut maintenant terminer l’appel avec tout autant de tact. Nous avons pour vous quelques expressions qui pourraient non seulement faire bonne impression, mais aussi fidéliser la clientèle. Faisons d’une pierre deux coups avec ces phrases positives :- Votre satisfaction est notre priorité absolue. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ? ;
- J’apprécie votre patience. N’hésitez pas à me faire savoir si je peux vous aider avec autre chose ;
- Y a-t-il autre chose pour laquelle vous avez besoin d’aide ?