Très prisé au département de la
télévente ou encore pour le
recouvrement de créances, la
relance téléphonique regorge de potentiel de vente. Elle s’avère également efficace pour réduire les risques d’impayés, préservant ainsi la relation entre l’entreprise et sa clientèle.
D’ailleurs, afin de maximiser notre taux de réussite en relançant nos clients, nous utilisons l’automatisation ainsi que des techniques pour atteindre nos objectifs. Ainsi, nous progressons plus rapidement en optimisant nos stratégies de
conversion et de recouvrement d’impayés.
Avec Téléprospection.eu, mettez les chances de votre côté de réussir la conversion de vos contacts à relancer.
Quelles sont les types de relance existantes ?
Au sein de nos
centres de contact, nous croyons dans le potentiel des relances. Elles sont utiles au cœur de toutes nos campagnes. D’ailleurs, voici une liste de l’utilité de relancer vos contacts :
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Pour la confirmation des RDV et autres réunions d’affaires
Pour les décideurs d’entreprises, les réunions, conférences et autres rencontres entrepreneuriales sont indispensables à leur
relations BtoB. En automatisant leurs cycles de relances pour les rendez-vous importants, ils libèrent du temps pour se focaliser sur le contenu de ces rencontres. Quant aux autres invitations, nous recommandons de confier la
gestion d’agenda à un de nos professionnels en
télésecrétariat.
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Pour le traitement des réclamations client
Nous sommes conscients que la résolution des requêtes complexes nécessitent plusieurs interactions. Or, pour éviter des omissions
de rappels, nous privilégions encore une fois l’automatisation des relances. Ainsi, cela évite l’encombrement inutile du
standard téléphonique et un meilleur suivi des
plaintes clients.
L’
automatisation des relances permet d’éviter les risques d’impayés en rappelant les débiteurs des avantages de régler leurs factures à temps. Nous constatons que les relances régulières permettent de faire un suivi des dossiers afin d’éviter des retards. Mais encore, cela évite tout laisser-aller pouvant mener à des situations irrécupérables pour nos agences de recouvrement.
Lors de la téléprospection auprès des prospects, nous favorisons la relance téléphonique afin de laisser un temps de réflexion aux indécis. De notre côté, nos
télévendeurs ont plus de temps pour préparer un argumentaire personnalisé. Nous évitons ainsi les cas de vente agressive où les clients se sentent forcés de passer à l’acte d’achat.
Les astuces à mettre en place pour des relances fructueuses
Vous en avez marre de voir s’allonger votre liste de contacts à relancer ? Voici quelques conseils à l’efficacité prouvée par nos donneurs d’ordre pour atteindre vos objectifs:
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Utiliser le multicanal pour maximiser vos chances
Que ce soit pour confirmer des RDV ou simplement pour clôturer la résolution d’une requête client, vous pouvez vous aider des canaux autres que le téléphone. Nous mettons à disposition de nos
téléconseillers des applications de
messagerie instantanée pour informer nos clients par mail ou par SMS. Cela nous évite des relances téléphoniques inutiles et nous pouvons consacrer plus de temps aux dossiers à traiter.
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Préparer l’appel téléphonique
Si vous avez des impayés à recouvrir ou à clôturer une vente, la relance téléphonique est la meilleure solution à envisager. Toutefois, il est important de bien se préparer avant d’appeler votre interlocuteur. Assurez-vous de rassembler la maximum d’informations à son sujet et de
personnaliser votre argumentaire. En télévente, les clients se laissent plus facilement convaincre grâce aux avantages découlant de leurs achats. Donc, n’hésitez pas à leur vanter les bienfaits de votre offre auprès de votre entreprise.
Afin de trouver le bon arrangement au moment opportun, votre relance doit avoir pour objectif d’adresser un
message persuasif au
débiteur ou prospect. C’est pourquoi nous conseillons de les écouter attentivement et de reformuler votre argumentaire selon leurs conditions.
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Programmez des contextes de relance automatisée
Pour réussir l’automatisation de vos relances, il requiert de disposer d’une bonne
connaissance client afin de préserver le naturel de la communication. Non seulement, vous gagnerez du temps mais vous pourrez anticiper et réagir aux moindres changements de façon adéquate.
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Identifiez le timing idéal à chaque interlocuteur et relancer
Bien que les contextes soient des critères à considérer, il est également important de contacter vos prospects ou débiteurs au moment de
disponibilité. Pour cela, arrangez-vous avec eux (au préalable) de l’heure et de la date de votre prochaine relance. De cette façon, ils ne seront pas pris de court par votre appel et vous joindrez les bonnes personnes plus facilement.
A vous de relancer !
Maintenant que vous êtes informé des techniques de gestion de relance à travers l’automatisation, il est temps pour vous de les implémenter.
TéléProspection.eu est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.
Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au09 70 71 83 00. Vous pouvez également
nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.
