3 Etapes Pour Une Téléprospection Réussie
La téléprospection consiste à utiliser le téléphone pour générer des prospects, effectuer des ventes ou recueillir des informations marketing. Elle peut être un outil particulièrement précieux pour toutes sortes d’entreprises. En ce sens la téléprospection permet d’économiser du temps et de l’argent par rapport à la vente personnelle, et offre les mêmes avantages en termes de contact direct avec les clients. C’est particulièrement utile lorsque l’entreprise opère sur des marchés internationaux. Cette opération est avantageuse dans les cas où l’entreprise doit prospecter en masse pour toucher de nouveaux clients.
Voici 4 étapes à suivre pour bien réussir une téléprospection:
1.Un Script pour un bon argument
Le script fait référence à un ensemble de points de discussion prescrits qui sont couramment utilisés par les télévendeurs et les représentants commerciaux lorsqu’ils s’adressent aux prospects.Les centres d’appels experts en prospection téléphonique savent à quel point il est crucial d’avoir des scripts correctement rédigés et conformes à la concurrence. Dans l’environnement fortement réglementé d’aujourd’hui, les entreprises sont obligées d’apporter des changements drastiques à leurs principes d’écriture de script. Ces changements sont faits pour s’assurer que leurs agents respectent les exigences légales tout en étant en mesure d’atteindre les quotas de production exigés.
Les scripts peuvent conduire à une meilleure cohérence entre plusieurs canaux de communication. Avec les scripts, vous pouvez vous assurer que les messages sont livrés de la bonne manière. Le client doit comprendre l’intérêt de cet échange téléphonique. De plus, les scripts sont pour les agents comme une bouée de secours les permettant de garder calme et professionnalisme même face à un prospect réticent et mécontent.
2.Création de fichier pour une téléprospection réussie
Une fois que l’agent est en mesure d’identifier les besoins du prospect et de rediriger ce besoin vers l’offre de l’entreprise, le reste de la prospection se déroule généralement en douceur.Afin de susciter cette envie voire ce besoin chez les prospects, les fichiers qualifiés sont primordiaux. Ces fichiers, comme un entonnoir, permettent de réduire et d’optimiser le nombre de contact. Lors de la qualification de fichiers, les agents contactent des consommateurs lambda et définissent ceux qui sont susceptibles de devenir des clients.
Pour pouvoir créer et gérer un fichier, il faut un minimum de préparation, il s’agit d’un véritable travail approfondi. En effet, il est essentiel de développer des qualités et des compétences qui permettront d’obtenir des informations clés sur les consommateurs et ainsi constituer une base de données solide. La qualité de ces fichiers joue un rôle déterminant dans l’optimisation de votre temps de travail et augmente vos chances de décrocher de bons rendez-vous. Ce travail demande de la patience et du temps. Il est indispensable de bien garder en tête que la vente se fait très rarement lors d’un seul appel. C’est le cas surtout en B2B car des gestionnaires ou décideurs doivent consulter les autres responsables afin de déterminer si votre produit ou service conviendra à leurs besoins.
3.Téléprospection : Une formation en continue pour les télé-agents
Etre télé-agent n’est pas un métier facile. Ils sont constamment remis en question. C’est pourquoi, ils sont en formation continue et sont amenés à des démonstrations en direct sur la façon d’augmenter et de maintenir l’enthousiasme et la positivité dans la voix.Rien ne se vend sans motivation. Les exercices de formation vocale sont importants pour faire de vos télévendeurs des professionnels. Pour parfaire leurs techniques, les superviseurs en centre d’appels effectuent des simulations et relèvent individuellement les points à travailler. Rappelez-vous combien il est important de sourire et de donner confiance à travers la voix. La façon dont vous répondez peut faire la différence entre un client qui de la résolution et un autre qui jure de jamais parrainer à nouveau votre entreprise.
Par conséquent, les maîtres mots dans la téléprospection sont la persévérance, l’assurance, la persuasion et la détermination. C’est pour ces raisons que l’externalisation vers un centre d’appels expérimenté offre plus d’avantages. En ayant recours à des centres d’appels, les entreprises s’offre la garantie d’avoir des agents motivés et encadrés en permanence par des superviseurs.